Cambios y devoluciones
Plazos, requisitos y cómo se tramita una devolución o un cambio, paso por paso.
Como vendemos
En F.I.S.M Technology SRL todos los equipos se entregan nuevos, sellados y con su factura fiscal con NCF. El envio es gratis a todo el territorio de la Republica Dominicana. Cada equipo incluye, ademas, la garantia de 1 ano por escrito contra defectos de fabrica.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinion ni por arrepentimiento. Las devoluciones o cambios aplican unicamente cuando el equipo presenta un defecto de fabrica, situacion que cubre la garantia de 1 ano por escrito mediante reparacion o reemplazo.
Cuando aplica una devolucion o cambio
Procesamos un cambio o reparacion sin costo cuando, dentro del periodo de garantia, el equipo presenta una falla atribuible a un defecto de fabrica. No se procesan devoluciones de dinero por motivos distintos a un defecto de fabrica.
- El equipo debe conservar su factura original con NCF
- El sello de garantia debe estar intacto
- La falla debe corresponder a un defecto de fabrica, no a dano fisico, caidas, derrames de liquidos, danos electricos ni mal uso
Equipo recibido con defecto: que hacer
Si tu equipo llega con un defecto de fabrica, el proceso es directo:
- Reportalo apenas lo recibas. Escribenos desde la pagina de contacto o llamanos: con eso se activa la garantia y coordinamos el cambio o la reparacion.
- Ventana para reportar un defecto: 30 dias desde la entrega. Mientras antes reportes, mas rapido coordinamos el cambio del equipo.
- Una vez activada la garantia, evaluamos el equipo y procedemos con el cambio o la reparacion segun corresponda.
Para conocer la cobertura completa, los plazos de diagnostico y reparacion, y las exclusiones, revisa nuestra pagina de garantia.
Lo que la garantia no cubre
Para tu transparencia, no se procesan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Danos por golpes, caidas, derrames de liquidos o mal uso del equipo
- Danos electricos por fluctuaciones o instalaciones inadecuadas
- Modificaciones no autorizadas de hardware o software
- Equipos sin factura original o con el sello de garantia roto
- Cambio de opinion, arrepentimiento o preferencia de otro modelo
Contacto
Para activar la garantia o resolver cualquier duda sobre tu equipo, contactanos:
- Telefono: +1 829-823-3450
- Correo: ventas@fismtechnology.com
- Direccion: Av. Máximo Gómez, esq. José Contreras, Plaza Royal, Local 109, Santo Domingo, República Dominicana